Details
Category: ASIA
Published: Tuesday, 29 July 2014 18:10
Hits: 12973
อย่าลืม!...กดไลน์-แชร์กันด้วยนะครับ
รายงาน Global Trend Report ชี้ธุรกิจต้องปรับแนวความคิ ดใหม่ เพื่อรับมือกับยุคเศรษฐกิจที่อิ งผู้บริโภคแบบดิจิตอล
มุมไบ , อินเดีย--29 ก.ค.--พีอาร์นิวส์ไวร์/อิ นโฟเควสท์
ทาทา คอนซัลแทนซี เซอร์วิสเซส สนับสนุนธุรกิจต่างๆให้ปรั บแนวความคิดเกี่ยวกับดิจิตอลเสี ยใหม่ (Digital Reimagination) ผ่านการเผยแพร่รายงาน Global Trend Report ฉบับล่าสุด
ประเด็นเด่นๆ:
- เพื่อหลีกเลี่ยงการเดิ นตามรอยเท้าของหลายบริษัทที่ครั ้งหนึ่งเคยเป็นผู้ทรง อิทธิพล บริษัทต่างๆจะต้องเริ่มปรับเปลี ่ยนแนวความคิดใหม่ที่เกี่ยวกั บดิจิตอลของ บริษัท; ปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำธุรกิ จหลักๆ, ผลิตภัณฑ์และบริการ, กระบวนการทางธุรกิจ, และสถานที่ทำงาน 8% ระบุว่า ประเด็นดังกล่าวได้กลายมาเป็ นกลยุทธ์ด้านดิจิตอลของบริษั ทในปัจจุบันไปแล้ว ในขณะที่เกือบหนึ่งในสามระบุว่า การปรับแนวความคิดเกี่ยวกับดิจิ ตอลจะเป็นกลยุทธ์ของบริษั ทภายในปี 2563 - ธุรกิจในอุตสาหกรรมและภูมิภาคต่ างๆ กำลังลงทุนในโครงการใหม่ๆด้านดิ จิตอลที่มีความสำคัญ ด้วยเม็ดเงินลงทุนเฉลี่ยที่ 113 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปีนี้ ในขณะที่ 70% มองว่าโครงการดังกล่าวมี ความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิ จในทศวรรษนี้ - 57% ของผู้นำด้านดิจิตอล(1) มีกลยุทธ์ดิจิตอลที่ใช้ได้กับทั ้งบริษัท เพื่อใช้งานกับโครงการดิจิ ตอลใหม่ๆทั้งหมดขององค์กร ในขณะที่ผู้ตามด้านดิจิตอล(1) มีกลยุทธ์เช่นนี้เพียง 40%
ในขณะที่เราเข้าสู่ยุคเศรษฐกิ จที่อิงผู้บริโภคแบบดิจิตอล ธุรกิจต่างๆเริ่มตระหนักถึ งความสำคัญของโครงการใหม่ๆด้ านดิจิตอลที่มีต่อ ความสำเร็จขององค์กร ธุรกิจต่างๆได้มองเห็ นผลตอบแทนที่ยิ่งใหญ่ จากโครงการดิจิตอลใหม่ๆที่มีต่อ องค์กร รายงาน Global Trend Report(2) ฉบับล่าสุดของบริษัท ทาทา คอนซัลแทนซี เซอร์วิสเซส (Tata Consultancy Services) ซึ่งเป็นองค์กรชั้นนำด้านบริ การไอที ที่ปรึกษา และโซลูชั่นธุรกิจ ระบุว่า ผู้นำหรือบริษัทชั้นนำ (1) มีกลยุทธ์แบบครบวงจรซึ่งเป็นแม่ แบบสำหรับโครงการด้านดิจิ ตอลใหม่ๆทั้งหมด
รายงานในหัวข้อ “The Road to Reimagination: The State and High Stakes of Digital Initiatives” ได้ทำการสำรวจบริษัททั่วโลกกว่า 800 บริษัท(3) เกี่ยวกับการลงทุนด้านดิจิ ตอลจนถึงปัจจุบัน, ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ได้รั บและการคาดหวังในอนาคต ในขณะที่เราเข้าสู่ยุคเศรษฐกิ จอิงผู้บริโภคแบบดิจิตอล การศึกษาดังกล่าวค้นหาว่า บริษัทที่ได้รับการจัดอันดับใน Global 2000 นำเทคโนโลยีที่ก่อให้เกิ ดการเปลี่ยนแปลง 5 ประการมาใช้อย่างไรบ้าง เทคโนโลยีดังกล่าว ได้แก่ Big Data และการวิเคราะห์, คลาวด์คอมพิวติ้ง, อุปกรณ์พกพาและคอมพิวเตอร์ที่ แพร่หลาย, โซเชียลมีเดีย, หุ่นยนต์และจักรกลอัจฉริยะ (Artificial Intelligence: AI) เพื่อก้าวไปสู่การปรับเปลี่ ยนแนวความคิดเกี่ยวกับดิจิตอล, เปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจหลั กขององค์กร, ผลิตภัณฑ์และบริการ, กระบวนการทางธุรกิจ และสถานที่ทำงาน
เอ็น จันทราเซการัน (จันทรา) ซีอีโอของทาทา คอนซัลแทนซี เซอร์วิสเซส แสดงความเห็นเกี่ยวกั บผลการสำรวจว่า “เศรษฐกิจโลกอยู่ในช่ วงกลางของการเปลี่ ยนแปลงทางโครงสร้างสถาปัตย์ จากเศรษฐ กิจอินเทอร์เน็ตไปสู่เศรษฐกิจที ่อิงผู้บริโภคแบบดิจิตอล เทคโนโลยีดิจิตอลที่สำคัญ 5 ประการที่ผลักดันให้เกิดการเปลี ่ยนแปลง ได้แก่ Big Data และการวิเคราะห์, คลาวด์คอมพิวติ้ง, อุปกรณ์พกพาและคอมพิวเตอร์ที่ แพร่หลาย, โซเชียลมีเดีย, หุ่นยนต์และจักรกลอัจฉริยะ แต่ละเทคโนโลยีต่างก็ทรงพลังอย่ างไม่ต้องสงสัย แต่เมื่อนำมารวมกันจะกลายเป็ นเทคโนโลยีที่มีศั กยภาพในการเปลี่ยนแปลงพื้นฐาน ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด และปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของธุ รกิจในทุกๆอุตสาหกรรมที่มี ความสำคัญ”
แต่อย่างไรก็ดี เนื่องจากมีผลประโยชน์จำนวนมาก จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ธุรกิจต่ างๆต้องให้ความสำคัญกับกิ จกรรมในเรื่องเหล่า นี้ รวมทั้งตั้งเป้าวัตถุประสงค์ ของธุรกิจให้ถูกต้อง เป็นที่ชัดเจนว่า แนวทางนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุ ดในการเพิ่มผลตอบแทนสู่ระดับสู งสุดจากการลงทุน และถึงแม้ว่าจะเป็นเรื่องยาก แต่หลายธุรกิจที่สามารถทำได้ จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีสำหรั บการอยู่รอดและขยายตัวในยุคที่ เศรษฐกิจชี้นำโดย ระบบดิจิตอล
ผลการค้นพบที่สำคั ญๆของรายงานประกอบไปด้วย:
ผู้นำหรือบริษัทชั้นนำด้านดิจิ ตอลมีแผนการณ์สำหรับเศรษฐกิจผู้ บริโภคแบบดิจิตอล - ผู้นำจะให้ความสำคัญกับการดำเนิ นการด้านดิจิตอลในเรื่องของศั กยภาพทางธุรกิจ ในสัดส่วนที่น้อยกว่า คิดเป็นสัดส่วน 57% ในขณะที่ผู้ตามมีความตั้งใจที่ จะเพิ่มการดำเนินการน้อยกว่าจุ ดประสงค์ทาง ธุรกิจหลายๆประการ - ผู้นำประสบความสำเร็จในเรื่องศั กยภาพที่เหนือกว่ าในการทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้ าต้องการใน 3 ประเด็นต่อไปนี้ - ค้นพบความต้องการของลูกค้าที่มี ต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ทั้ งหมด (61% ของผู้นำต่อ 34% ของผู้ตามที่ทำในเรื่องดังกล่ าว) - ปรับปรุงการคาดการณ์เกี่ยวกับอุ ปสงค์ (33% ต่อ 18%) - มอบข้อเสนอที่ตรงกับความต้ องการในกลุ่มลูกค้าที่เล็กกว่ าและลูกค้าที่ดีกว่า (30% ต่อ 17%) - ผู้นำมีจำนวนเกือบสองเท่าของผู้ ตามได้นำเสนอข้อเสนอเกี่ยวกั บระบบดิจิตอล ใหม่ทั้งหมดออกสู่ตลาด (87% ของผู้นำที่ทำในเรื่องดังกล่ าวต่อ 48% ของผู้ตาม)
การทำความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกั บลูกค้า คือ สิ่งสำคัญอันดับแรก
- บรรดาบริษัทชั้นนำด้านดิจิตอลมั กจะทุ่มเทให้กับการใช้เทคโนโลยี ดิจิตอลเพื่อ ทำความเข้าใจเชิงลึกถึงพฤติกรรม และความคาดหวังของผู้บริโภค: 74% ของบริษัทชั้นนำด้านดิจิตอลมุ่ งเน้นเรื่องการใช้โครงการสร้ างสรรค์ที่เกี่ยว กับดิจิตอล เพื่อคาดการณ์อุปสงค์สินค้า และบริการของตนเองได้อย่างแม่ นยำยิ่งขึ้น ขณะที่ 66%ของบริษัทชั้นนำด้านดิจิตอลให้ ความสำคัญกับการริเริ่มสร้ างสรรค์เป็นลำดับ แรก ซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถติ ดตามวิธีการที่ลูกค้าใช้บริการ หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้ เพื่อที่จะระบุถึงความต้ องการในบริการใหม่ๆได้ - การทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้ งมากขึ้นโดยใช้ Big Data เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญที่สุ ดสำหรับการลงทุนในกรอบที่กว้ างขึ้น บริษัทต่างๆคาดว่า จะใช้งบประมาณด้านดิจิตอลกับ Big Data มากกว่าเทคโนโลยีอื่นๆ ในอีก 3 ปีข้างหน้า 28% ของการลงทุนในวงการดิจิตอลทั้ งหมดจะถูกใช้ไปกับเทคโนโลยีข้ อมูล Big Data ขณะที่การลงทุน 20% จะใช้ไปกับโซเชียลมีเดีย, อุปกรณ์พกพา 20%, เทคโนโลยีคลาวด์ คอมพิวติ้ง 19% และจักรกลอัจฉริยะ (AI) และวิทยาการเครื่องจักรกลอีก 13% - ปัจจุบัน กิจการต่างๆกำลังพึ่งพาแอพพลิ เคชั่นบนโทรศัพท์มือถือ และการวิเคราะห์โซเชียลมีเดี ยเป็นหลักในฐานะที่เป็นแหล่งข้ อมูลของลูกค้าของ ตนเอง ซึ่งผู้ที่ตอบแบบสำรวจฉบับนี้ ใช้เทคโนโลยีทั้ง 2 ประเภทนี้มากถึง 50% อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีแบบที่มากับอุปกรณ์ ประเภทสวมใส่ได้ก็คาดว่ าจะกลายเป็นแหล่งข้อมูล ลูกค้าที่สำคัญ โดย 62% ของบริษัทต่างๆวางแผนที่ จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ ดิจิตอลสำหรับสวมใส่ ภายในปี 2563
“Digital Reimagination” เป็นประเด็นเร่งด่วนที่สุดสำหรั บบริษัทที่มีความมุ่งมั่นด้ านเทคโนโลยีสูงสุด
- บริษัทผู้ให้บริการด้านสื่ อและความบันเทิง, โทรคมนาคม, เทคโนโลยีขั้นสูง, การธนาคาร, ประกันภัย และการเงินต่างมีศักยภาพพอที่ จะปรับเปลี่ยนบริการหลักๆ และกระบวนการทางธุรกิจ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านการตลาด การขาย และการจัดจำหน่าย) รวมถึงประสบการณ์ของลูกค้ าของตนเองให้เป็นแบบดิจิตอลได้ - ด้วยการตระหนักถึงความเร่งด่ วนที่ต้องลงทุนในด้าน Digital Reimaginationบริษัทด้านโทรคมนาคม และการธนาคาร รวมถึงบริการประกันภัย และการเงิน จึงลงทุนมากที่สุดในกิจกรรมด้ านดิจิตอล โดยมีสัดส่วนการลงทุน 189 ล้านดอลลาร์ และ 142 ล้านดอลลาร์ตามลำดับ จันทรา ระบุว่า "รายงานของเราแสดงให้เห็นว่าบริ ษัทต่างๆตระหนักถึงความสำคั ญของเทคโนโลยี ดิจิตอลใหม่ๆถึง 70% ดังจะเห็นได้จากบริษัทดิจิตอลชั ้นนำที่เราพูดคุยด้วย โดยบริษัทต่างๆที่ลงทุนในกิ จกรรมที่เกี่ยวกับดิจิตอลจะทุ่ มเทอย่างถึงที่สุด เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ดิจิ ตอลไปพร้อมกับแผนธุรกิจที่เกี่ ยวกับ Digital Reimagination" 1 เรากำหนดว่า ผู้นำหรือบริษัทชั้นนำหมายถึง บริษัทที่มีเทคโนโลยีใหม่ๆ ซึ่งสามารถสร้างรายได้มากกว่ าโครงการเทคโนโลยีดิจิตอลของกลุ ่มผู้ร่วมตอบแบบ สอบถามที่เราระบุว่าเป็นผู้ติ ดตามถึง 10 เท่า 2 ก่อนที่การวิจัยเริ่มขึ้นในปี 2554 ทาง TCS ได้จัดทำรายงานแนวโน้มโลกเกี่ ยวกับเทคโนโลยีดิจิตอลโดยแบ่ งออกเป็น 4 รายการดังต่อไปนี้:
- สถานภาพการใช้แอพพลิเคชั่ นบนระบบคลาวด์ในองค์กรขนาดใหญ่
- ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือระบบดิจิ ตอลรุ่นใหม่: บริษัทขนาดใหญ่จะให้บริ การตอบสนองอย่างไร
- ผลตอบแทนมหาศาลที่เกิดขึ้นเพิ่ มเติมจาก Big Data
- การตรวจสอบผลตอบรับแบบดิจิตอล: บริษัทที่ทำธุรกิจผลิตภัณฑ์ที่ เกี่ยวกับผู้บริโภคที่ดีที่สุ ดใช้งานโซเชียลมีเดียอย่างไร
เกี่ยวกับ ทาทา คอนซัลแทนซี เซอร์วิสเซส จำกัด (TCS) ทาทา คอนซัลแทนซี เซอร์วิสเซส จำกัด (TCS) เป็นบริษัทผู้ให้บริการด้านไอที รวมถึงบริการโซลูชั่นธุรกิจ และให้คำปรึกษา ซึ่งให้ผลลัพธ์ตามจริงแก่กิ จการทั่วโลก เน้นความแน่นอนในระดับที่หาบริ ษัทอื่นเทียบเคียงได้ยาก TCS นำเสนอบริการให้คำปรึ กษาแบบครบวงจรในด้าน IT , BPS , ระบบพื้นฐาน , วิศวกรรม และบริการประกันภัย โดยบริษัทจะให้บริการด้วย Global Network Delivery Model (TM) ซึ่งเป็นเกณฑ์มาตรฐานระดับดีเลิ ศในการพัฒนาซอฟต์แวร์ TCS เป็นบริษัทในเครือของทาทา กรุ๊ป (Tata group) กลุ่มบริษัทในภาคอุตสาหกรรมที่ มีขนาดใหญ่ที่สุดของอินเดีย และมีเจ้าหน้าที่ผู้ให้คำปรึ กษาที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี ที่สุดกว่า 305,000 คนใน46 ประเทศทั่วโลก ณ ปีงบประมาณสิ้นสุดวันที่ 31 มีนาคม 2557 TCS มีผลประกอบการรวมทั้งสิ้น 1.34 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ บริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรั พย์แห่งชาติอินเดีย (National Stock Exchange) และตลาดหลักทรัพย์บอมแบย์ (Bombay Stock Exchange) รับชมข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็ บไซต์ www.tcs.com
ติดต่อ TCS สำหรับสื่อมวลชน:
เอเชียแปซิฟิก: ฌอน เดวิดสัน (Sean Davidson) อีเมล: sean.davidson@tcs.com โทร. +65 9139 3668
เกร็ก ควาน ( Greg Kwan) อีเมล: greg.kwan@fleishman.com โทร. +852 2586 7820